Tatilciler için havalimanlarına masa kuruldu: Havayolu 4 saat geciktirirse yüzde 25 tazminat
Meksika uçuş gecikmesi tazminatı için dört saatlik eşik yeniden gündemde. Profeco, yaz dönemi boyunca 16 havalimanında yolcu desteğini genişletti; havayolundan kaynaklanan dört saati aşan gecikmede iade ve en az yüzde 25 tazminat seçenekleri bulunuyor.
Yaz tatili yoğunluğu başlayınca Meksika, havalimanlarındaki yolcu şikâyetleri için Profeco ekiplerini sahaya çıkardı. 18 Temmuz’da başlayan uygulama 30 Ağustos’a kadar sürecek. Gecikme, iptal, fazla bilet satışı ya da bagaj sorunu yaşayan yolcular bazı havalimanlarında doğrudan tüketici hakları masasına başvurabilecek.
Meksika Federal Tüketiciyi Koruma Kurumu Profeco, dokuz kalıcı havalimanı noktasına yaz dönemi için yedi geçici nokta daha ekledi. Yeni masalar Acapulco, Huatulco, Los Cabos, Mérida, Puerto Vallarta, Querétaro ve Villahermosa havalimanlarında görev yapıyor. Personel yolcuyu yalnız bilgilendirmiyor; uygun dosyalarda havayoluyla anlık uzlaştırma da yapılabiliyor.
Dört saatlik gecikmede yolcunun üç seçeneği var
Yolcu haklarında dört saat önemli bir sınır. Gecikme havayolundan kaynaklanıyorsa ve dört saati aşıyorsa yolcu üç yoldan birini seçebiliyor. Birinci seçenek, kullanılmayan bilet bedelinin geri alınması ve buna ek olarak bilet fiyatının en az yüzde 25’i kadar tazminat. Güncel yolcu hakları sayfasında iade hesabına havalimanı kullanım ücreti TUA da dahil ediliyor.
İkinci seçenek ilk uygun uçuşla varış noktasına gönderilmek. Bekleme sırasında yiyecek ve içecek, geceleme gerekiyorsa otel ile havalimanı ve otel arasındaki ulaşım da havayolunun yükümlülükleri arasında. Üçüncü seçenek ise yolculuğu daha sonraki bir tarihe ertelemek ve yine bilet bedelinin en az yüzde 25’i kadar tazminat almak.
Profeco’nun güncel uçak yolculuğu rehberi bu hakları gecikmenin taşıyıcıya atfedilebildiği durumlar için sıralıyor. Bu tablo havayolunun sorumluluğundaki gecikmeler için geçerli. Kötü hava veya havalimanının kapanması gibi nedenler ayrı ele alınıyor.
Bir saat ile dört saat arasında da hak var
Dört saati beklemeden de bazı yükümlülükler başlıyor. Havayolundan kaynaklanan gecikme bir saati aşmış ancak dört saate ulaşmamışsa şirketin sonraki uçuşlar için indirim ya da yiyecek-içecek sağlaması gerekiyor. Gecikme iki saati geçtiğinde verilecek indirim bilet fiyatının yüzde 7,5’inden düşük olamıyor.
Mart 2026’da yayımlanan ayrı bilgilendirmede, gecikme ve iptal nedeniyle doğan bazı tazminat ödemeleri için havayollarına en fazla 10 takvim günlük süre verildiği hatırlatıldı. Bilet, biniş kartı, gecikme mesajı ve havayoluyla yapılan yazışmalar sonradan ispat için saklanmalı.
Havalimanındaki Profeco masasında ne yapılabiliyor?
La Crónica de Hoy, yaz programındaki masalarda yolcuların danışmanlık alabileceğini, şikâyet veya ihbar bırakabileceğini ve uygun uyuşmazlıklarda havayoluyla anında uzlaştırma talep edebileceğini aktardı. Bu hizmet özellikle tatil döneminde aynı gün çözülmesi gereken uçuş sorunları için kullanılacak.
Profeco’nun 2026 Dünya Kupası öncesindeki yolcu hakları açıklamasında yabancı turistler de havalimanlarındaki yoğun yolcu grupları arasında sayılıyor. Türkiye’den giden bir yolcu da Meksika’da sorun yaşadığında Profeco masasından bilgi ve yönlendirme isteyebilir. Tazminat talebinde uçuşun tabi olduğu mevzuata, taşıyıcıya ve gecikmenin nedenine bakılıyor.
Meksika’ya gidecek Türk yolcu neyi saklamalı?
- Bilet veya elektronik bilet makbuzu
- Biniş kartı ve rezervasyon kodu
- Havayolunun gecikme veya iptal bildirimleri
- Yeni uçuş, yemek, otel ve ulaşım için verilen belgeler
- Ek masraf yapıldıysa fatura ve ödeme kayıtları
Havayoluna ilk talep mümkünse yazılı yapılmalı. Uçuşun planlanan ve gerçekleşen saatini gösteren ekran görüntüsü de dosyaya eklenebilir. Havalimanında Profeco masası bulunan bir terminaldeyseniz, terminalden ayrılmadan önce uyuşmazlığı kayda geçirmek sonraki yazışmaları kolaylaştırabilir.
Avrupa uçuşlarında farklı bir tazminat sistemi uygulanıyor. Transit Haber’de AB hava yolcu haklarındaki üç saatlik eşiği ayrıntılı anlattık. Büyük bir operasyonel aksamanın nasıl zincirleme sonuç doğurduğunu Gatwick pist kapanması haberinde görebilirsiniz. Meksika’ya seyahat planlayanlar için güncel uçuş seçeneklerine ilişkin THY Amerika kıtası kampanyası haberimiz de yayında.
Kaynaklar
- Profeco — Módulos de Profeco orientan y defienden a vacacionistas en aeropuertos y terminales de autobuses — 18 Temmuz 2026 — Erişim tarihi: 7 Ağustos 2026
- Profeco — Derechos al viajar en avión — Erişim tarihi: 7 Ağustos 2026
- Profeco — Qué hacer si se retrasa o cancela tu vuelo — 22 Mart 2026 — Erişim tarihi: 7 Ağustos 2026
- La Crónica de Hoy — Profeco instala módulos de atención para apoyar a vacacionistas en terminales y aeropuertos — 18 Temmuz 2026 — Erişim tarihi: 7 Ağustos 2026
WhatsApp kanalımızda yalnızca önemli uyarıları, Telegram kanalımızda ise tüm haber akışını paylaşıyoruz.
Kısa alıntılar; içerik değiştirilmeden, “Transit Haber” kaynak olarak belirtilerek ve bu habere aktif bağlantı verilerek kullanılabilir. İçeriğin tamamının izinsiz yeniden yayımlanmasına izin verilmez.