SunExpress yolcuları saatlerce bekledi, bagajları uçağa alınmadı

15 Ağustos sabahı Antalya’dan Ercan’a gitmek için SunExpress’in XQ300 seferine gelen yolcuların günü bekleyişle başladı. Yeni Alanya’nın aktardığı yolcu anlatımlarına göre saat 08.30’da kalkması beklenen uçuş için önce 13.00 bilgisi verildi. Yolcular daha sonra bagajlarının yükleme aracında kaldığını gördüklerini söyledi. Bazı yolcular valizlerinde ilaç ve çocukların ihtiyaçları bulunduğu için uçaktan indi; seferin kalan yolcularla saat 14.35’te Ercan’a hareket ettiği bildirildi.

Aynı gün Antalya Havalimanı’nda SunExpress’in check-in ve bagaj sistemlerinde teknik aksaklık yaşandı. Şirket bu arızanın XQ300’deki bagaj sorununa yol açtığını açıklamadı.

Antalya’daki sistem arızasında ne yaşandı?

Antalya Dış Hatlar Terminali’nde sabah saatlerinde uzun kuyruklar oluştu. Yeni Alanya’nın görüştüğü SunExpress yetkilileri, altyapıda yürütülen sistem güncellemesi sırasında teknik sorun yaşandığını ve ekiplerin normale dönüş için çalıştığını bildirdi. Check-in ile bagaj teslimi yavaşladı; çağrı merkezinde de yoğunluk yaşandığı aktarıldı.

Akşam saatlerinde başka seferlerden de benzer şikâyetler geldi. Tourism Today’e konuşan bir yolcu, bagaj kabulü ve biletleme yapılamadığı için yaklaşık 6-7 saattir havalimanında beklediklerini anlattı. Yolcunun aktardığına göre bindikleri uçak taksiye çıktı, bagajların yüklenemediği anonsu yapıldı ve uçak yeniden aprona döndü. Yayın, etkilenen bazı yolculara ikram verildiğini, uygun olanlara alternatif uçuş önerildiğini ve talep edenler için bilet iadesi seçeneğinin de sunulduğunu yazdı.

XQ300 yolcuları valizlerinin uçağa alınmadığını nasıl fark etti?

Yolcuların anlattığına göre valizler kabin içindeki bir ekrandan değil, pencereden yükleme aracında görülünce fark edildi. Kabin ekibine sorulduğunda bagajların ertesi gün gönderileceği bilgisi verildiği öne sürüldü. Çocuklu aileler açısından sorun yalnız kıyafet değildi; düzenli kullanılan ilaçların ve bebek eşyalarının da kayıtlı bagajda bulunduğu belirtildi.

Valizlerinde ilaç ve çocukların eşyaları bulunan bazı yolcular uçuşa devam etmedi; bagajlarına ulaşmak için uçaktan ayrıldı. Haberin hazırlandığı sırada SunExpress’in internet sitesindeki güncel seyahat duyurularında XQ300’e özel bir açıklama yer almıyordu. Şirketin genel sistem sorunu için aktarılan açıklaması var, fakat XQ300 bagajlarının neden yüklenmediğine ilişkin ayrı bir teknik gerekçe paylaşılmış değil.

Bagaj gecikirse havalimanından çıkmadan ne yapılmalı?

SunExpress’in geciken bagaj sayfasına göre varışta valiz gelmezse ilk işlem Lost & Found birimine gidip PIR kaydı açtırmak. Biniş kartı ile bagaj etiketi teslimat tamamlanana kadar saklanmalı. Havalimanında PIR oluşturulamamışsa, şirket bagaj etiketi bilgileriyle uçuşun varışından sonraki 48 saat içinde çevrim içi kayıt açılabildiğini belirtiyor.

Valiz beklenirken zorunlu kıyafet veya kişisel bakım ürünü alınması gerekirse fişlerin tutulması önemli. SunExpress, makul temel ihtiyaç harcamalarını belgeler üzerinden değerlendirdiğini ve geciken bagaj nedeniyle yapılan yerine koyma harcamalarının 21 gün içinde bildirilmesini istediğini yazıyor. Bagaj beş gün içinde bulunmazsa ayrıca şirketin iletişim formu üzerinden içerik listesi isteniyor; 21 gün sonunda bulunamayan bagaj şirket tarafından kayıp kabul ediliyor.

Benzer bir olayda Moskova’dan Türkiye’ye gelen yüzlerce valizin yolcularından ayrı kaldığını Vnukovo bagaj arızası haberinde aktarmıştık. Her iki olayda da yolcunun işini kolaylaştıran ilk belge PIR numarası. Uçuş gecikmesi ayrıca değerlendirilmesi gereken bir başlık; güzergâh ve taşıyıcıya göre değişen kurallar için Transit Haber’in hava yolcu hakları dosyasındaki kapsam kontrol edilebilir.

Yolcu hangi belgeleri saklamalı?

• Biniş kartı ve elektronik bilet kaydı
• Bagaj etiketinin aslı veya net fotoğrafı
• PIR numarası ve Lost & Found iletişim bilgileri
• Havayolundan gelen SMS, e-posta ve uygulama bildirimleri
• Zorunlu temel ihtiyaçlar için alınan fiş ve faturalar

15 Ağustos’ta sorun yalnız XQ300 ile sınırlı değildi. Gün boyunca başka SunExpress seferlerinde de check-in, biletleme ve bagaj işlemlerinde aksama haberleri geldi. XQ300 dosyasında ise yolcuların anlatımları güçlü olsa da bagajların uçağa alınmamasının kesin teknik sebebi henüz açıklanmadı. SunExpress bu sefere ilişkin ayrıntılı bilgi paylaşırsa haber o açıklamayla güncellenecek. Havayollarındaki benzer operasyon sorunlarını ve sefer değişikliklerini Uçuş Haberleri sayfasında da izleyebilirsiniz.

Bu haberler de ilginizi çekebilir

THY Çin’de dördüncü şehir olarak Chengdu’ya uçmaya başlıyor

SunExpress Dalaman’dan 2 ülkedeki 10 şehre haftada 28 sefer yapacak

Sadece çalışanlara verdikleri TKPAY kartını bütün yolculara açtılar

Tahran’dan Ankara’ya direkt uçmaya başladılar