Brezilya uçuş gecikmelerinde kurallar değişti: Yemek, otel ve masraf iadesi

Brezilya uçuş gecikmeleri ve iptallerinde yolcuya sağlanan yardım kuralları 26 Ekim 2026’da değişti. Ulusal Sivil Havacılık Ajansı ANAC’ın 813/2026 sayılı kararı, yolcuya yemek ve gerektiğinde konaklama sağlanmasını yeniden düzenliyor. Hava yolu şirketinin doğrudan yardım veremediği belirli acil durumlarda belgelenmiş makul giderler için yedi günlük geri ödeme yolu da açıkça tanımlandı. Yolcuya yapılacak yeni dijital bildirimlerin zorunlu başlangıcı ise ikinci bir kararla 25 Kasım’a ertelendi.

Limanlar ve Havalimanları Bakanlığının 23 Eylül açıklamasına göre amaç, uçuşun gecikmesi veya iptali halinde yolcuya hangi yardımın ne zaman sunulacağını belirginleştirmek. ANAC’ın 813 sayılı kararı 23 Eylül’de kabul edildi ve 25 Eylül’de Resmî Gazete’de yayımlandı. 23 Ekim tarihli 819 sayılı karar ise bilgilendirme hükümlerinin bir kısmının yürürlüğe giriş tarihini değiştirdi.

Brezilya uçuş gecikmeleri için hangi yardım kuralları geçerli?

26 Ekim itibarıyla Brezilya uçuş gecikmeleri için uygulanan düzenleme, ülke içindeki havalimanlarında bekleyen yolcunun yardım hakkını geçen süreye göre belirliyor. Yemek desteği iki saati geçen beklemelerde veriliyor. Dört saati aşan beklemede geceleme gerekiyorsa otel ile havalimanı ve konaklama yeri arasındaki ulaşım sağlanıyor. Bu sürelerin başlangıç anı ve yolcunun yaşadığı aksaklığın türü, havayolunun sunduğu yardımın belirlenmesinde kullanılıyor.

• İki saati aşan bekleme: Yemek, yemek kredisi veya eşdeğer yiyecek desteği.
• Dört saati aşan ve geceleme gerektiren bekleme: Otel ile gidiş-dönüş ulaşım desteği.
• Hizmetin doğrudan sağlanamadığı belgeli istisnai durumlar: Gerekli ve makul masrafların kanıt karşılığında yedi gün içinde ödenmesi.

Yemek ve gecelemeye bağlı konaklama hakları 400/2016 sayılı önceki düzenlemede de bulunuyordu. Yeni metin bu yardımların nasıl karşılanacağını güncelliyor. Daha önce bir saati geçen beklemelerde sağlanan iletişim kolaylıkları, 813 sayılı değişikliğin 26 Ekim’de yürürlüğe giren hükümleriyle yardım listesinden çıkarıldı. Bakanlığın yayımladığı açıklama, yeni listede yemeğin yanı sıra konaklama ve ulaşımın temel yardım kalemleri olduğunu belirtiyor.

Otel, ulaşım ve özel yardıma ihtiyaç duyan yolcular

Gecelemeyi gerektiren beklemelerde havayolu oteli ve otelle havalimanı arasındaki ulaşımı karşılıyor. Havalimanının bulunduğu şehirde ikamet eden kişinin evine gidiş ve dönüşü ücretsiz sağlanıyor; bu yolcuya ayrıca otel verilmeyebiliyor.

Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularla onlara eşlik edenler için ayrıca koruma bulunuyor. İlgili konaklama veya uygun yerleştirme desteği, gerekli koşullarda geceleme şartı aranmadan sağlanıyor. Yolcunun ihtiyaçlarına uygun başka bir yerin kullanılması için yolcunun ya da refakatçisinin açık onayı aranıyor. ANAC, yardımların olumsuz hava koşulları gibi zorlayıcı sebeplerle meydana gelen aksamalarda da verilmesini öngörüyor.

Yedi günde masraf iadesi nasıl uygulanacak?

813/2026 sayılı kararın eklediği 27-B maddesi, Brezilya uçuş gecikmeleri sırasında havayolunun yardım hizmetini doğrudan veremediği istisnai olayları düzenliyor. Havalimanı altyapısının hizmete elverişsiz olması, yerel tedarikçilerin bulunamadığının kanıtlanması veya önceden öngörülemeyen acil bir durum geri ödeme hükmünün uygulanabileceği haller arasında sayılıyor. Böyle bir durumda yolcunun gerektiği kanıtlanan makul harcamaları geri ödenebiliyor.

Yedi günlük süre, masrafın yapıldığı anda değil, fiş veya fatura gibi kanıtların havayoluna sunulmasıyla başlıyor. Fiş veya fatura, havayolunun sağlamakta zorlandığı yardımın yerine yapılan giderin dayanağını oluşturuyor. Folha de S.Paulo’nun düzenleme incelemesi de bu istisnai geri ödeme yolunu ve havayolunun sorumluluklarına ilişkin açıklamaları ele alıyor.

Yolcunun kullanılmayan uçak biletinin ücretinin geri verilmesini istemesi ise ayrı bir işlem. 400/2016 sayılı düzenlemenin bilet iadesi ve başka uçuşa yerleştirme hükümleri uygulanmaya devam ediyor. İptal edilen uçuşlarda veya dört saati aşan gecikmelerde yolcunun yeniden yönlendirme, bilet iadesi ya da uygun başka ulaşım seçeneklerine ilişkin talebi, biletin hangi bölümünün kullanıldığına göre ele alınıyor.

Dijital bildirimler neden 25 Kasım’da başlayacak?

ANAC’ın 819/2026 sayılı kararı, Brezilya uçuş gecikmeleri hakkında yeni bildirim takvimini belirlemek üzere 26 Ekim’de Resmî Gazete’de yayımlandı. Bu belge, 813 sayılı kararın 20. maddeye getirdiği yeni bildirim yükümlülüklerini 25 Kasım 2026’ya erteledi. ANAC’ın 2026 kararlar listesi, 813 ve 819 sayılı kararların iki yürürlük tarihini listeliyor. Dolayısıyla yeni dijital bildirim şartlarının uygulanma takvimi ile yardım hükümlerinin başlangıcı farklı tarihlere bağlı.

25 Kasım’dan itibaren havayolu gecikme, iptal veya uçağa alınmama hakkında öğrendiği bilgileri erişilebilir biçimde, dijital kanallar da dahil olmak üzere yolcuya aktaracak. Uçuşun kesintiye uğradığı durumlar da bildirilecek. Yolcuya güncel bilgi verilmesi yükümlülüğü, aksama devam ettiği sürece sürecek. Yeni 20. madde, bilinen tahmini kalkış saatinin, uygun yeniden yerleştirme seçeneklerinin ve maddi yardıma nasıl ulaşılacağının bildirilmesini istiyor. Dijital duyurularda son güncellemenin tarihi ve saati de yer alacak.

Bilet satın alınmadan önce uçuşun hava koşulları, güvenlik gerekleri ve diğer işletme unsurlarına bağlı olarak değişebileceği konusunda bilgilendirme yapılması da kararın yürürlükteki hükümleri arasında. Satış ekranındaki bu ön bilgilendirme ile uçuş aksadığında gönderilen ayrıntılı bildirim ayrı işlemler olarak düzenlenmiş durumda.

Brezilya’da uçuşu iptal edilen yolcu nereye başvuracak?

Brezilya uçuş gecikmeleri nedeniyle seyahati aksayan kişi, seferi işleten havayolunun müşteri hizmetlerine başvurabiliyor. Yolcu, uçuşun güncel saati, alternatif sefer, yemek veya otel desteğinin nasıl sağlanacağı ve gerekirse masraf belgelerinin nereye sunulacağını şirketten öğrenebiliyor. Bakanlık, sonuçlandırılmayan şikâyetler için ANAC Passageiro platformunu öneriyor. Görüşme ve ödeme kayıtlarını saklamak, daha sonra açılacak başvuruda olayın tarihini belirlemeye yardımcı olabilir.

Başka ülkelere aktarması bulunan yolcular, bağlantılı uçuşlarının ülkeye göre farklı haklar doğurabileceğini seyahat koşullarından öğrenebilir. Transit Haber’in Avrupa Birliği uçuş yolcu hakları dosyası, Avrupa uçuşlarında uygulanan ayrı mevzuatın tarihlerini ele alıyor. Meksika’da gecikme tazminatı haberinde de o ülkenin kendi kuralları bulunuyor.

Uçuş öncesi güvenlik işlemlerini inceleyen yolcular için ANAC’ın havalimanı güvenlik taramasına ilişkin ayrı düzenlemesi de güncel bir başka başvuru konusu. 813 ve 819 sayılı kararlar ise doğrudan uçuş aksaklıkları sırasında yolcunun bilgilendirilmesi ve maddi yardım yükümlülüklerini düzenliyor.

Bu haberler de ilginizi çekebilir

Bolivya’da Cochabamba Havalimanı 57 saat kapanacak: Uçuşlar durduruluyor

Lizbon Havalimanı’nda yanlış kapı hatası: Yolcular yeniden güvenlikten geçti

Arjantin’de 6 Kasım grev alarmı: 27 havalimanında uçuşlar etkilenebilir

Napoli’de uçuşlar bir aylığına durdu: Bazı uçuşlar Salerno’ya taşındı