Fırtına vurdu, bir günde 85 uçuşu sildiler

Zürih Havalimanı, 28 Ağustos Cuma günü şiddetli gök gürültülü fırtına ve art arda görülen yıldırımlar nedeniyle ağır bir operasyon krizine girdi. SWISS’in öğle saatlerinde yayımladığı ilk resmî açıklamada 27 uçuşun iptal edildiği, yaklaşık 3.100 yolcunun etkilendiği ve bazı seferlerde üç saate varan gecikmeler yaşandığı duyuruldu. Hava koşulları kötüleşince bu bilanço birkaç saat içinde üç katından fazla büyüdü.

Akşamüstüne gelindiğinde iptal sayısı 85’e, etkilenen yolcu sayısı yaklaşık 11.200’e çıktı. İsviçre kamu yayıncısı SRF, SWISS’e dayanarak çok sayıda uçuşun üç saate kadar, bazı seferlerin ise daha uzun geciktiğini aktardı. aeroTELEGRAPH da aynı 85 uçuş ve 11.200 yolcu bilançosunu doğruladı.

Havalimanında neden işler tamamen durdu?

Sorunun temelinde yalnız yağmur yoktu. Havalimanı çevresinde yıldırım tespit edildiğinde güvenlik nedeniyle “handling stop” uygulanıyor. SWISS’in açıklamasına göre yıldırım alarmında apron çalışanları açık alandan ayrılıyor ve uçaklar ile diğer metal yapılardan uzaklaşıyor. Uçaklara bagaj veya kargo yüklenemiyor, boşaltma yapılamıyor, yakıt ikmali duruyor ve bir sonraki sefer için hazırlık tamamlanamıyor.

Fırtına aynı anda iniş ve kalkış kapasitesini de düşürdü. İsviçre hava sahasının yanı sıra Almanya ve Fransa’nın komşu hava sahalarındaki hava koşulları da akışı yavaşlattı. Uçakların ve ekiplerin sonraki rotasyonlara geç ulaşması, ilk birkaç saatlik aksamanın günün geri kalanına yayılmasına neden oldu. Transit Haber’in Soçi Havalimanı’ndaki 34 saate varan gecikmeleri anlattığı dosyada da benzer biçimde ilk operasyon kesintisinin uçak ve ekip rotasyonlarına zincirleme yansıdığı görülmüştü.

Zürih Havalimanı uçuş iptalleri: 11.200 yolcunun hangi masrafları karşılanacak?

SWISS, olay günü yaptığı açıklamada iptal ve gecikmeler nedeniyle ortaya çıkan gerekli masrafları karşılayacağını bildirdi. SRF’nin aktardığı liste; bir sonraki uygun uçuşa kadar gerekebilecek otel konaklamasını, bekleme süresindeki yemekleri, gerekli taksi yolculuklarını ve telefon görüşmelerini kapsıyor. Yolcuların bu harcamalara ait makbuzları daha sonra SWISS müşteri hizmetlerine göndermesi gerekiyor.

Havayolunun genel aksaklık prosedürü de aynı yönde. SWISS’in uçuş aksaklıkları için yayımladığı resmî SSS sayfasına göre iptal edilen uçuşlar ücretsiz biçimde alternatif bir sefere aktarılıyor. Yeni uçuş ertesi güne kaldığında otel sağlanıyor; şirket bunu organize edemezse yolcu makul bir konaklamayı kendisi ayarlayıp oda, havalimanı-otel ulaşımı ve yemek giderleri için makbuzla geri ödeme isteyebiliyor.

Hava koşulu nedeniyle iptal edilen uçuşta tazminat var mı?

Burada “masraf iadesi” ile sabit nakit tazminatı birbirinden ayırmak gerekiyor. Avrupa Birliği’nin resmî yolcu hakları sayfası, olumsuz hava koşullarını olağanüstü durum örnekleri arasında sayıyor. Havayolu, iptal veya uzun gecikmenin gerçekten böyle bir olağanüstü durumdan kaynaklandığını ve makul önlemlerle önlenemeyeceğini kanıtlarsa AB 261 kapsamındaki sabit para tazminatı doğmayabilir.

Bu istisna yolcunun diğer haklarını kaldırmıyor. İptalde bilet iadesi veya alternatif güzergâh seçeneği, bekleme sırasında yemek ve gerektiğinde konaklama gibi yardım hakları devam ediyor. Transit Haber’in Meksika’daki uçuş gecikmesi haklarını incelediği haberde de görüldüğü gibi, tazminatın nedeni ve eşiği ülkeye göre değişse de bekleme sırasında sağlanması gereken temel hizmetlerle sabit para tazminatı aynı hukuki başlık değil.

SWISS yolcuları masrafları nasıl geri isteyecek?

SWISS’in resmî formunda uçuş iptali, gecikme veya kaçırılan bağlantı nedeniyle yapılan masraflar için belge yüklenebiliyor. Şirket; otel, yemek, ulaşım ve iletişim harcamalarının bekleme süresiyle orantılı ve havayolu tarafından zaten karşılanmamış olması gerektiğini belirtiyor. Başvuruda rezervasyon veya bilet bilgisiyle birlikte makbuzların saklanması gerekiyor.

Yolcu acente veya tur operatörü üzerinden bilet aldıysa yeniden rezervasyonu doğrudan SWISS üzerinden yapamayabilir. Bilet acente veya tur operatörü üzerinden alınmışsa SWISS doğrudan değişiklik yapılamayabileceğini, yolcunun satış kanalına başvurması gerektiğini belirtiyor. Aynı rezervasyonda Zürih aktarması bulunan yolcuların yalnız iptal edilen ayağı değil, sonraki bağlantıyı da kontrol etmesi gerekiyor; yeniden yönlendirme tüm seyahat zincirini etkileyebilir.

29 Ağustos’ta yolcular neyi kontrol etmeli?

28 Ağustos’taki 85 iptal, o gün için açıklanan son kamuya açık büyük bilanço. 29 Ağustos itibarıyla SWISS newsroom’da bu sayıyı artıran yeni bir toplu iptal duyurusu yayımlanmış değil. Önceki gün bozulan uçak ve ekip rotasyonları tekil seferlerde artçı gecikme yaratabilir. Bu yüzden yolcuların havaalanına gitmeden önce kendi uçuş numarasını SWISS uygulaması veya havalimanı ekranından kontrol etmesi gerekiyor.

Zürih’ten geçen bir bağlantının iptal edilmesi halinde havayolunun sunduğu yeni güzergâhı, bagaj aktarımını ve sonraki uçuş saatini birlikte kontrol etmek önemli. Transit Haber’in Oslo’daki toplu iptaller sonrası hazırladığı güncellemede olduğu gibi, operasyonun yeniden başlaması geçmiş iptallerin etkisini bir anda ortadan kaldırmıyor; uçak ve ekiplerin yeniden doğru noktaya taşınması zaman alabiliyor.

Bu haberler de ilginizi çekebilir

Havalimanını 24 saatliğine tamamen kapattılar: Dalaman uçuşları da durdu

Sistem çöktü, American Airlines’ın ABD’deki tüm kalkışlarını durdurdular

Soçi Havalimanı üç gündür toparlanamadı: Yolcular 34 saat uçuş bekledi

Norveç’te hava trafik kontrolörü grevi bitti: Oslo ve Bergen uçuşları normale dönüyor