Madrid’de yüzlerce turist olmayan daireye geldi: Booking iş ortağı hesabının hacklendiğini açıkladı

Madrid Booking dolandırıcılığı, İspanya’nın başkentinde yüzlerce yolcuyu rezervasyon onayları ve valizleriyle Retiro’daki bir konut binasının kapısına getirdi. El País’ın 8 Ekim tarihli haberine göre kullanıcılar Booking üzerinden “Palacio Central Madrid” adıyla sunulan konaklamayı satın aldı, ancak belirtilen adreste turistlere açık böyle bir tesis bulunmadığı ortaya çıktı. Booking daha sonra ilanı kaldırdı ve olayın bir iş ortağı hesabının ele geçirilmesiyle bağlantılı olduğunu açıkladı.

Şirketin El País’a aktardığı bilgiye göre Booking’in kendi sistemlerinde ihlal tespit edilmedi; olay platformdaki bir iş ortağının hesabına erişilmesiyle başladı. Booking, etkilenen müşterilere alternatif konaklama sağladığını da bildirdi. Haberde şirket kaynakları, saldırganların rezervasyon yapan kişilerin iletişim bilgilerine erişmiş olabileceğini ve bu bilgiler üzerinden sahte yönlendirmeler yapmış olabileceğini belirtti.

Madrid Booking dolandırıcılığı nasıl ortaya çıktı?

Sahte ilanın adresi Retiro ilçesindeki Avenida de Menéndez Pelayo 19 olarak gösteriliyordu. Booking’in erişilebilir kayıtlarında aynı adreste “Palacio Central Madrid” adı, 7,7 civarında kullanıcı puanı ve 700’den fazla yorumla birlikte görünüyordu. Sayfada aile odaları, spa, özel mutfak ve otopark gibi tesis özellikleri de listelenmişti. 8 Ekim itibarıyla aynı kayıt yeni rezervasyon kabul edilmediğini bildiriyor. El País’ın saha haberinde 2 Ekim’den itibaren farklı ülkelerden turistlerin bu adrese geldiği ve konaklama yerine normal bir apartmanla karşılaştığı aktarılıyor.

Yolcuların ödediği gecelik tutarlar haberde yaklaşık 90 ila 180 avro arasında veriliyor. Bina görevlisinin sahadaki hesabı çok daha yüksek bir yoğunluk veriyor. Booking toplam mağdur sayısı yayımlamadı; El País ve laSexta olayın yüzlerce kişiyi etkilediğini aktarıyor.

Booking olay için ne açıkladı?

Booking, El País’a gönderdiği açıklamada Madrid’deki bir iş ortağını etkileyen olayın farkında olduğunu ve müşterilere yardım etmek için partnerle çalıştığını söyledi. Şirket, ilanı kaldırdıktan sonra etkilenen kullanıcıların alternatif konaklamaya yerleştirildiğini bildirdi. Açıklama, olayın Booking’in ana sistemlerine yönelik genel bir saldırıdan ziyade iş ortağı hesabı üzerinden geliştiği yönünde.

8 Ekim’de ilan yeni rezervasyona kapandı. Rezervasyon onayı, ödeme dekontu, platform içi mesajlar ve e-postaların saklanması iade ya da şikâyet dosyasında işlem tarihlerini belgelemeye yardımcı oluyor.

OCU mağdurlara ve platformlara ne çağrısı yaptı?

İspanya Tüketiciler ve Kullanıcılar Örgütü OCU, Madrid Booking dolandırıcılığı sonrası 8 Ekim’de yayımladığı açıklamada aracı platformların ilanların gerçekliğini kontrol etmesi, ilan verenlerin kimliğini doğrulaması ve dolandırıcılık şüphesi taşıyan içeriği hızla kaldırması gerektiğini bildirdi. OCU ayrıca açık dolandırıcılık göstergeleri bulunan dosyalarda tüketicilere hızlı geri ödeme kanalları sağlanmasını istedi.

OCU’nun yolculara yönelik önerileri doğrudan rezervasyon aşamasına uzanıyor. Kurum, konaklamanın resmî turist kayıt numarasının ilgili bölgesel kayıttaki bilgilerle karşılaştırılmasını; bütün ödemelerin platformun kendi kanalları üzerinden yapılmasını; harici banka havalesi isteyen mesajlara karşı dikkatli olunmasını istiyor. Rezervasyon onayı, ödeme belgesi ve yazışmaların saklanması da öneriler arasında. Sorun ortaya çıktığında hem aracı şirkete hem yetkili makamlara gecikmeden başvuru yapılması tavsiye ediliyor.

İlgili haber3 gün kalacaksınız, 9 günlük para göstereceksiniz

AB kuralları Booking gibi platformlara hangi yükümlülükleri getiriyor?

Avrupa Komisyonu, Dijital Hizmetler Yasası’nın Booking.com gibi çevrim içi seyahat ve konaklama hizmetlerini kapsadığını belirtiyor. DSA, çevrim içi pazar yerlerinde ticari kullanıcıların kimliğinin doğrulanması, yasa dışı içerik veya hizmetlerin kolayca bildirilebilmesi ve tüketicinin kiminle işlem yaptığını görebilmesi için kurallar getiriyor. El País’a konuşan Avrupa Parlamentosu üyesi Laura Ballarín de Madrid vakası hakkında Komisyona yazılı soru yönelteceğini bildirdi.

Ballarín, ilan verenin kimliğinin doğrulanması, yasa dışı hizmet tespit edildiğinde kullanıcıların bilgilendirilmesi ve sistemik dolandırıcılık risklerinin azaltılması konularını Komisyona taşıyacağını bildirdi. Avrupa Komisyonunun DSA rehberi de çevrim içi pazar yerlerinde satıcı izlenebilirliği, bildirim mekanizmaları ve kullanıcıların bilgilendirilmesine ilişkin yükümlülükleri sıralıyor. Madrid vakasına yönelik hukuki değerlendirme, yetkili kurumların incelemesiyle şekillenecek.

Madrid’de konaklama dolandırıcılığı yaşayan turist ne yapabilir?

Yabancı turistler için Madrid Booking dolandırıcılığı gibi olaylarda resmî destek kanalı SATE. Madrid Belediyesinin hizmeti, polis şikâyeti ile konsolosluk ve seyahat şirketi işlemlerinde yabancı ziyaretçilere yardımcı olabiliyor.

Konaklama seçerken bölge, ulaşım ve güvenlik notları Transit Haber’in Madrid seyahat rehberinde bulunuyor. Rezervasyon sonradan değiştirilecekse Schengen vizesi sonrası otel ve uçak değişikliği rehberi belge uyumu için uygulanabilecek kuralları sıralıyor. Kısa şehir seyahatinde otel ve dönüş planını birlikte kurmak isteyenler için Madrid maç seyahati planı da ulaşım ve konaklama seçeneklerini birlikte ele alıyor.

Bu haberler de ilginizi çekebilir

İspanya onun için sokağa dökülmüştü: Evinden zorla çıkarılan 87 yaşındaki Maricarmen öldü

İspanya konut kararnamesi seçim kararı sonrası geri döndü: İlk paket 8 Ekim’de yürürlükte

87 yaşındaki Maricarmen’in evine dönüşü için anlaştılar: Sekiz yıllık kira kontratı

Türkiye, İber-Amerika Konferansı’na ortak gözlemci olarak kabul edildi