iDATA hakkında 218 TL’lik ek hizmet şikâyeti yayımlandı: Tarife “isteğe bağlı” diyor

Ankara’da 4 Eylül 2026’da İtalya vizesine başvurduğunu belirten bir kişi, SMS ve telefonla bilgilendirme hizmetlerini istemediği halde bu iki kalem için toplam 218 TL tahsil edildiğini ve hizmetlerin kendisine “zorunlu” olarak aktarıldığını ileri sürdü. 7 Eylül’de yayımlanan kullanıcı anlatımında kurum SMS ve telefon bildirimini “Ek Hizmetler” bölümünde listeliyor ve tüm ek hizmetlerin tamamen isteğe bağlı olduğunu söylüyor.

Başvuru sahibinin anlatımına göre SMS bildirimi için 109 TL, telefonla bilgilendirme için de 109 TL ödediğini belirtti. Aynı kişi bu hizmetleri istemediğini söylediğinde kendisine hizmetlerin zorunlu olduğunun aktarıldığını iddia etti. Kullanıcı, itirazı sırasında başvurusuyla ilgili sorumluluk konusunda kendisini kaygılandıran bir söz duyduğunu da ileri sürdü. Aynı kayıtta ofis müdürüyle görüştüğünü, 218 TL’nin daha sonra iade edildiğini ve iDATA’ya 225020 numaralı yazılı şikâyet kaydı açtığını belirtti. Görüşmelerin içeriği ve kurum içi kayıtlar kamuya açık değil.

iDATA’nın resmî ücret sayfasında ne yazıyor?

iDATA’nın İtalya ücret sayfası ek hizmetler için açık bir ayrım yapıyor. Sayfada “Tüm ek hizmetlerimiz tamamen isteğe bağlıdır” ifadesi bulunuyor. Aynı tabloda SMS bildirimi 109 TL, telefon ile bildirim de 109 TL olarak gösteriliyor. İki hizmet birlikte seçildiğinde toplam ücret 218 TL’ye ulaşıyor.

Bu resmî tarifede iDATA koordinasyon ücreti ayrı bir zorunlu kalem olarak gösteriliyor. Ek hizmetler ise koordinasyon ücreti ve vize ücretinden farklı bir başlık altında bulunuyor. Dolayısıyla kurumun kamuya açık fiyatlandırmasına göre SMS veya telefon bilgilendirmesinin vize başvurusunun yapılabilmesi için zorunlu bir hizmet olduğu sonucu çıkmıyor.

Ek hizmetler gerçekten zorunlu mu?

Kurumun güncel bilgisine göre bu iki hizmet zorunlu değil. Kurumun ücret sayfasındaki ifade yalnız SMS ve telefon bildirimi için değil, listelenen tüm ek hizmetler için isteğe bağlılık ilkesini koyuyor. Premium Lounge, Prime Time, hızlı transfer, kargo, biyometrik fotoğraf, çıktı, özel banko, asistan ve diğer ek seçenekler aynı bölümde sıralanıyor.

Kamuya açık belgeler, Ankara’daki görüşmenin nasıl geçtiğini doğrulamıyor. Bir personelin ne söylediği, işlemin hangi aşamada yapıldığı ve kullanıcının hangi onayları verdiği ancak işlem kaydı, dekont, hizmet formu veya kurumun yanıtıyla kesinleştirilebilir. Kullanıcının tahsilat ve iade beyanı, iDATA’nın kamuya açık “tamamen isteğe bağlı” ifadesiyle birlikte değerlendirilebiliyor.

iDATA temmuz ayında da ek hizmetler için açıklama yapmıştı

Kurumun duyurular sayfasında 20 Temmuz 2026 tarihli “Kamuoyuna Duyuru” da bulunuyor. Kurum burada faaliyetlerini diplomatik temsilciliklerin kuralları ve Türkiye mevzuatı doğrultusunda yürüttüğünü belirtiyor. iDATA’nın mevcut bilgilendirme ve fiyat sayfaları başvuru sahibinin zorunlu ücretlerle isteğe bağlı hizmetleri birbirinden ayırabilmesi açısından temel referans niteliğinde.

Türkiye’den İtalya vizesi başvurularında hangi randevu kanalının kullanılacağı vize türüne göre değişebiliyor. Transit Haber’in İtalya eğitim vizesi randevu uyarısı haberinde, Universitaly onaylı lisans ve yüksek lisans öğrencileriyle diğer eğitim programlarının farklı randevu yollarına sahip olduğu aktarılmıştı. Ücret veya ek hizmet satın almak bu kategorik kuralların yerine geçmiyor.

Başvuru sahibi ek hizmet istemiyorsa ne yapabilir?

Ödeme aşamasında ücret kalemlerinin tek tek görülmesi ve ödeme belgesinin saklanması gerekiyor. SMS, telefon, kargo veya premium hizmetlerden biri istenmiyorsa bunu işlem tamamlanmadan önce açıkça belirtmek, tahsilat sonrasında da dekont veya faturadaki kalemleri kontrol etmek gerekiyor. Bir uyuşmazlık oluştuğunda iDATA’nın resmî iletişim kanalları üzerinden yazılı yanıt istenebilir.

Başvuru merkezleriyle ilgili ücret ve randevu tartışmaları yalnız iDATA’ya özgü değil. Transit Haber daha önce VFS Global’in ücretsiz randevu uyarısını ve randevu botları dosyasını ayrı ayrı incelemişti. Ortak nokta, başvuru sahibinin zorunlu resmî bedellerle ek veya üçüncü taraf hizmet ücretlerini karıştırmaması.

Kurumun yanıtı haberi nasıl değiştirebilir?

iDATA söz konusu Ankara başvurusuna ilişkin bir açıklama yaparsa, kullanıcı iddiasının hangi işlem kaydına dayandığı ve 218 TL’lik iki hizmetin nasıl onaylandığı daha net görülebilir. Kamuya açık kayıtlarda iki unsur doğrulanabiliyor: bir kullanıcı zorunlu satış iddiasında bulunuyor; iDATA’nın resmî fiyat sayfası ise bu iki hizmeti isteğe bağlı ek hizmet olarak tanımlıyor. İddianın kurumsal bir uygulama olduğu sonucuna ulaşmak için mevcut veri yeterli değil.

Zorunlu ücret ile ek hizmet arasındaki fark ne?

Vize başvurusunda farklı ödeme kalemlerinin aynı anda tahsil edilmesi, başvuru sahipleri açısından karışıklık yaratabiliyor. Konsolosluk vize harcı ile başvuru merkezinin koordinasyon veya hizmet bedeli, isteğe bağlı SMS, telefon, kargo ya da premium hizmetlerden ayrı kalemler. iDATA’nın güncel İtalya fiyat sayfasında koordinasyon ücreti bütün vize türleri için tahsil edilen bir bedel olarak yazılırken, hemen ardından gelen ek hizmetler için “tamamen isteğe bağlı” ifadesi kullanılıyor. Ücret tablosunda zorunlu koordinasyon bedeli ile isteğe bağlı ek hizmetler ayrı başlıklarda bulunuyor.

Benzer bir uyuşmazlık yaşayan kişinin hangi kaleme itiraz ettiğini yazılı şekilde belirtmesi, ödeme fişini saklaması ve kurumdan hizmetin hangi onayla eklendiğini sorması daha sağlıklı bir kayıt oluşturur. Tüketici uyuşmazlığının hukuki niteliği ise somut belge ve tarafların beyanlarına göre değerlendirilir; tek bir çevrim içi şikâyet kurum genelinde sistematik uygulama bulunduğunu kanıtlamaz.

Bu haberler de ilginizi çekebilir

iDATA vize takibinde dört kontrol adımı açıkladı: Barkod iki şekilde denenebiliyor

Kendine “VFS yetkili portalı” diyen site Almanya için de randevu sunuyor

Almanya vizesinde 6 yaşındaki çocuklar da parmak izi verecek