31 saat bekledi, mahkemeye gitti: SCAT Airlines yolcuya yüklü bir tazminat ödedi

Yerel basında 4 Ağustos’ta yayımlandığı belirtilen bir habere göre, Moskova–Astana hattındaki SCAT Airlines uçuşunda 31 saatten uzun gecikme yaşayan bir yolcu mahkemeye başvurdu ve 383 bin tengeden fazla ödeme almaya hak kazandı. Transit Haber, iddiaya konu mahkeme kararının tam metnine, dosya numarasına veya mahkemenin resmî açıklamasına ulaşamadı.

SCAT Airlines uçuşu 31 saat gecikti

Aktarılan bilgilere göre yolcu, Moskova’dan Astana’ya giden SCAT seferinin 31 saatten fazla gecikmesinin ardından havayoluna karşı yasal süreç başlattı. Yolcunun gecikme kaydını, biletini ve yaşadığı zararı dosyaya sunduğu; mahkemenin de havayolunun ödeme yapmasına hükmettiği ileri sürülüyor. Haberde 383 bin tengeyi aşan bir toplamdan söz edilse de bu tutarın tamamının yasal gecikme cezası mı, maddi zarar mı, manevi tazminat mı veya yargılama giderleri mi olduğu bilinmiyor.

Haberde öne çıkan nokta yalnız rakam değil. Uzun uçuş gecikmelerinde yolcular çoğu zaman havayolunun sunduğu yemek, otel veya yeni biletle yetinmek zorunda olduğunu düşünüyor. Kazakistan mevzuatı ise gecikme havayolunun kusurundan kaynaklanıyorsa, yolcuya ayrıca para talep etme imkânı tanıyor.

İlgili haberYunan adalarına feribotla nasıl gidilir Türk turistler için hepsi bir arada rehber

Kazakistan’da her gecikme saati için yüzde 3 kuralı

Ülkenin Hava Sahasının Kullanılması ve Havacılık Faaliyetleri Hakkındaki Kanunu’nun 86. maddesi, yolcunun varış noktasına havayolunun kusuruyla geç ulaştırılması halinde taşıyıcının her gecikme saati için ilgili uçuş bölümünün bilet bedelinin yüzde 3’ü oranında ceza ödemesini öngörüyor. Toplam ceza, o uçuş bölümü için ödenen bilet ücretini aşamıyor. Gecikmenin yolcuya ayrıca maddi zarar vermesi halinde bu zarar da ayrı talep konusu olabiliyor.

Resmî sivil havacılık makamları da yolcuların her saat için yüzde 3 tazminat talep edebileceğini açıkça hatırlatıyor. Bu hak otomatik olarak hesaba yatırılmıyor. Yolcunun havayoluna yazılı başvuru yapması ve gecikmenin taşıyıcının kusurundan kaynaklandığını ortaya koyması gerekiyor. Havayolu, gecikmenin mücbir sebepten doğduğunu kanıtlarsa ödeme yükümlülüğüne itiraz edebiliyor.

31 saatlik gecikmede neden yüksek bir ödeme çıkabilir

31 saatlik gecikme, yüzde 3’lük saatlik oran uygulandığında bilet bedelinin yüzde 93’üne ulaşan bir yasal ceza doğurabilir. Bilet pahalıysa, yalnız bu kalem bile yüz binlerce tengeye çıkabilir. Yolcu ayrıca yeni bağlantı bileti, otel, ulaşım veya başka belgelenmiş zararlarını talep etmişse, toplam ödeme daha da yükselebilir. 383 bin tenge iddiası matematiksel olarak mümkün; ancak bilet bedeli ve mahkemenin hangi kalemleri kabul ettiği bilinmediği için rakamın nasıl oluştuğu doğrulanamıyor.

Havayolu gecikmede hangi hizmetleri vermek zorunda

Resmî yolcu hakları bilgilendirmesine göre taşıyıcı, gecikmenin süresine bağlı olarak ücretsiz destek sunmak zorunda. İki saatten uzun beklemede içecek ve iletişim imkânı, dört saatten sonra sıcak yemek, gündüz sekiz veya gece altı saatten sonra otel ve havalimanı–otel transferi sağlanıyor.

• İki saatten uzun gecikmede ücretsiz içecek ve iki kısa telefon görüşmesi ya da e-posta gönderme imkânı.
• Dört saatten uzun gecikmede sıcak yemek; uzun bekleme devam ederse yemek hizmetinin tekrarlanması.
• Gündüz sekiz, gece altı saati aşan gecikmede otel konaklaması ve transfer.
• Havayolunun kusuruyla beş saati aşan gecikmede en yakın uygun uçuşa aktarılma veya bilet bedelinin tamamını geri alma seçeneği.
• Havayolunun kusuru varsa her saat için bilet bedelinin yüzde 3’ü oranında para talebi.

SCAT daha önce de yolcu hakları nedeniyle cezalandırıldı

Bu dava iddiası bağımsız olarak doğrulanamasa da SCAT Airlines’ın gecikmelerde yolcu haklarını ihlal ettiği gerekçesiyle daha önce resmî yaptırımla karşılaştığı biliniyor. Kazakistan Sivil Havacılık Komitesi, SCAT’ın yolcu haklarını ihlal ettiği olaylarda idari sorumluluğa tabi tutulduğunu açıklamıştı.

Yolcu hakkını almak için ne yapmalı

• Biniş kartını, elektronik bileti ve rezervasyon numarasını saklayın.
• Gerçek kalkış ve varış saatlerini gösteren ekran görüntüsünü veya havayolu bildirimini kaydedin.
• Otel, yemek, ulaşım ve kaçırılan bağlantı için yaptığınız ödemelerin faturalarını alın.
• Havayoluna gecikme süresini ve talep edilen tutarı belirten yazılı başvuru yapın.
• Olumsuz yanıt veya yanıtsızlık halinde tüketici koruma makamına ya da mahkemeye başvurun.
• Gecikmenin havayolu kusurundan kaynaklandığını gösteren açıklamayı ve belgeleri talep edin.

Bu vaka, AB 261 kapsamı dışındaki uçuşlarda hiçbir hak bulunmadığı düşüncesinin yanlış olduğunu ortaya koyuyor. Her ülkenin kendi havacılık ve tüketici mevzuatı bulunuyor. Güncel gecikme, iptal ve havayolu uygulamaları Transit Haber Uçuş Haberleri, Havayolu Şirketleri ve Seyahat Uyarıları sayfalarından takip edilebilir.

Karar doğrulanırsa emsal niteliği taşıyabilir

İddia edilen kararın metni yayımlanırsa, mahkemenin 383 bin tengelik toplamı nasıl hesapladığı daha net görülebilecek. Transit Haber, SCAT Airlines’ın kamuya açık duyurularında bu olaya ilişkin bir açıklamaya rastlamadı.

Bu haberler de ilginizi çekebilir

Emirates uçağında 373 yolcu 10 saatten fazla mahsur kaldı: Klima durdu, yolcular fenalaştı

Son onay da verildi: AB hava yolcu hakları ne zaman uygulanacak

AB yolcu hakları için uzlaşma: AB’den Türkiye’ye tüm uçuşlarda da geçerli

Türklerin çok kullandığı havalimanı 11 hafta boyunca tamamen kapanacak!