48 dakikalık American Airlines sistem arızası: 1100 gecikme, 221 iptal!

American Airlines’ın bilgi teknolojileri sistemlerinde 28 Temmuz akşamı bağlantı sorunu yaşandı. ABD Federal Havacılık İdaresi FAA, şirketin ve bölgesel ortaklarının henüz kalkmamış uçuşları için ülke çapında durdurma kararı verdi.

Kalkış yasağı ABD doğu saatiyle yaklaşık 18.30’da başladı ve 19.18’de kaldırıldı. Havada bulunan uçaklar karardan etkilenmedi. American Airlines, sistemlerin yeniden devreye girdiğini ve uçakların hareket etmeye başladığını duyurdu.

1.100 gecikmenin tamamı sistem arızasından kaynaklanmadı

Reuters’ın FlightAware verilerinden aktardığına göre American Airlines, 28 Temmuz boyunca 1.100 gecikme ve 221 iptal kaydetti. Bu sayılar şirketin o günkü toplam operasyonunu yansıtıyor; yalnızca 48 dakikalık teknoloji kesintisinin sonucu olarak okunmamalı.

Aynı saatlerde ABD’nin doğusundaki fırtınalar birçok havalimanında yer bekletme programlarına ve uçuş durdurmalarına yol açtı. Günlük tablonun içinde hava koşulları ile sistem arızasının etkisi birlikte bulunuyor. Şirket, kaç gecikmenin doğrudan teknoloji sorunundan doğduğuna ilişkin ayrı sayı vermedi.

Uçuşlar başladıktan sonra gecikme neden sürebilir

Ülke çapındaki durdurma kısa sürse de aynı anda çok sayıda uçak kapıda kaldı. Planlanan kalkış sırasının bozulması, uygun pist saati beklenmesi ve uçuş ekiplerinin çalışma süresi sınırına yaklaşması sonraki seferleri etkileyebilir.

Bir uçak ilk seferine geç çıktığında, gün içindeki devam uçuşlarına da geç ulaşır. Uçağın başka bir ekip veya uçakla değiştirilmemesi hâlinde gecikme kentten kente taşınabilir. İlk sabah seferlerinde programın toparlanması daha kolay olsa da yolcu kendi uçuşunu ayrı kontrol etmeli.

İstanbul’dan ABD’ye gidenler nasıl etkilenebilir

Şirketin İstanbul’dan kendi uçağıyla yaptığı doğrudan ABD seferi bulunmuyor. Etki daha çok British Airways veya Iberia üzerinden düzenlenen Oneworld bağlantılarında ve ABD’ye girişten sonraki American Airlines iç hat uçuşlarında görülebilir.

İstanbul’dan Londra ya da Madrid üzerinden ABD’ye giden tek rezervasyonlu bir bilette son bölüm American Airlines tarafından işletilebilir. Başka bir seçenek, New York, Miami, Dallas veya Chicago’ya ulaştıktan sonra aynı şirketle ABD içindeki ikinci kente devam etmektir. Rezervasyondaki uçuş numarasının yanında “operated by” satırını okuyarak gerçek taşıyıcı bulunabilir.

New York’a doğrudan uçmayı düşünenler, Transit Haber’in THY New York uçuşları haberindeki İstanbul–JFK ve İstanbul–Newark seçeneklerini karşılaştırabilir. Doğrudan bilette American Airlines iç hat bağlantısı yoksa, teknoloji arızasının yolculuğa etkisi de azalır.

Tek rezervasyonda kaçırılan bağlantı

Bütün uçuşlar aynı rezervasyon numarası altındaysa American Airlines, iptal veya gecikme yüzünden kaçırılan bağlantıda yolcuyu müsait koltuğu bulunan sonraki sefere aktaracağını bildiriyor. Yeni uçuşa check-in yapıldığında kayıtlı bagaj da yeni güzergâha yönlendiriliyor.

İlk sefer başka bir Oneworld şirketi tarafından işletilse bile, biletin tek sözleşme altında olması transfer masasındaki çözümü kolaylaştırır. Havayolunun uygulamasında otomatik olarak yeni uçuş görünmüyorsa, güvenlik alanından çıkmadan bağlantı masasına başvurmak gerekir.

Ayrı biletle yapılan ABD içi aktarma

İstanbul–New York bileti ile New York–Orlando bileti ayrı satın alındıysa iki taşıma sözleşmesi oluşur. İlk uçuş geç geldiğinde, ikinci havayolu ücretsiz değişiklik yapmak zorunda kalmayabilir. ABD’ye giriş, pasaport kontrolü, bagajı alma, gümrük ve yeniden güvenlik sırası için bırakılan sürenin kısa olması masraf riskini büyütür.

İkinci uçuş American Airlines tarafından iptal edilmişse, o bilet kendi başına yeniden rezervasyon veya iade işlemine alınır. İlk uçuş yüzünden kaçırılan, tarifeye uygun kalkmış ayrı bir American Airlines bileti ise “uçağa gelmeme” kurallarına bağlanabilir. Şirketle teması kapı kapanmadan kurmak seçenekleri artırır.

Yemek, otel ve yeni uçuş hakkı

Şirketin müşteri hizmetleri planı, kontrol edilebilir iptal veya gecikmeler için bir hizmet tablosu sunuyor. Yolcu yeni uçuş için üç saat veya fazla beklerse yemek kuponu verilebiliyor. Geceleme gerekirse ve yolcu ikamet ettiği kent dışında bulunuyorsa, uygun oda, otele gidiş ve havalimanına dönüş desteği sağlanabiliyor.

Fırtına gibi şirketin denetimi dışındaki olaylarda American Airlines yeni uçuşa ücretsiz yönlendirme yapıyor; otel, yemek ve diğer giderleri ise yolcuya bırakabiliyor. Aynı gün hem teknoloji arızası hem kötü hava yaşandığı için havayolundan kendi seferinin iptal veya gecikme kodunu yazılı istemek önemli.

ABD Ulaştırma Bakanlığının havayolu hizmet panosunda American Airlines’ın kontrol edilebilir aksamalara ilişkin taahhütleri karşılaştırılabiliyor. Uçuş iptal edilir veya önemli ölçüde değiştirilir ve yolcu sunulan alternatifi kabul etmezse kullanılmayan bilet için para iadesi talep edilebilir.

AB’den başlayan bağlantıda tazminat ihtimali

Yolculuk Madrid veya başka bir AB havalimanından başlıyor ve uçuşların tamamı tek rezervasyonda bulunuyorsa, AB 261 kuralları son varıştaki gecikmeye göre uygulanabilir. Devam uçuşunun ABD merkezli bir şirket tarafından yapılması korumayı kendiliğinden kaldırmıyor.

Nihai varışa üç saatten fazla geç ulaşılması nakit tazminat incelemesini başlatabilir. Tutar ve sonuç; yolculuğun mesafesine, gecikmenin gerçek sebebine ve havayolunun makul önlemler alıp almadığına bağlı. Ayrı biletler ile Türkiye’den başlayıp ABD’ye giden her yolculuk otomatik olarak AB mevzuatına girmez.

Mevcut kurallar ile gelecek düzenleme birbirine karıştırılmamalı. Transit Haber’in AB hava yolcu hakları takvimi yeni metnin henüz başlamadığını ele alıyor. İptalde iade, alternatif ulaşım, bakım ve nakit tazminat ayrımı ise uçuş iptali rehberinde bulunuyor.

Bagaj ilk uçuşta yüklendiyse

Bağlantı değiştiğinde American Airlines, yeni uçuş için check-in tamamlandıktan sonra bagajı yeni güzergâha aktaracağını kaydediyor. Uygulamadaki bagaj takip bölümünde etiket numarasıyla son tarama noktası görülebilir. Valiz son varışa ulaşmazsa, havalimanından ayrılmadan gecikmiş bagaj kaydı açılmalı.

Seyahatten önce kısa kontrol

• American Airlines uygulamasında uçuş numarasını, kapı ve yeni kalkış saatini açın.
• Bütün uçuşların aynı rezervasyon numarası altında olup olmadığına bakın.
• ABD’ye ilk giriş noktasında pasaport, bagaj ve yeniden güvenlik işlemleri için ayrılan süreyi hesaplayın.
• Otomatik olarak yeni uçuş verildiyse kayıtlı bagajın aynı güzergâha bağlandığını teyit edin.
• İptal nedeni, yeni bilet, bildirimler ve zorunlu harcama fişlerini saklayın.
• Para iadesi talep etmeden önce kalan uçuş bölümlerinin iptal edilip edilmeyeceğini sorun.

Uçuşlar yeniden başladı; ülke çapındaki kalkış yasağı sona erdi. Yolcunun yine de kendi seferini kontrol etmesi gerekiyor. Günlük 1.100 gecikme ve 221 iptal, teknoloji arızasıyla fırtınaların aynı operasyon gününde üst üste geldiğini ortaya koyuyor.

Bu haberler de ilginizi çekebilir

Son onay da verildi: AB hava yolcu hakları ne zaman uygulanacak

Orta Doğu uçuşları toparlanıyor, gökyüzü normalleşiyor: THY döndü, Avrupa hava yolları bekliyor

AB yolcu hakları için uzlaşma: AB’den Türkiye’ye tüm uçuşlarda da geçerli

Ryanair Türkiye’den çekiliyor mu Bodrum ve Dalaman iddiasını araştırdık